Voor de economie van Malta is het van enorm belang dat zij voorop blijven lopen op het gebied van het verlenen en de regelgeving omtrent gokvergunningen. Daar stelt de Malta Gaming Authority (MGA) ook hoge eisen aan de vergunningsaanvragen voor online casino’s en nemen ze klachten serieus om zichzelf zo positief mogelijk op de kaart te houden.

Strenge controle

Bedrijven die een online casino willen starten moeten wel een keuze maken tussen bijvoorbeeld Malta of Curaçao. Nu is de klachtenafdeling vaak op het strand in Curaçao waardoor het daar niet al te best gaat met de klanttevredenheid. Je moet natuurlijk ook rust hebben in je leven. Het MGA heeft in 2015 ook meerdere boetes uitgedeeld en 36 vergunningen ingetrokken of aanvragen ertoe gecancelled. Vorig jaar werden er 21 aanvragen vroegtijdig gestopt en er maar 2 ingetrokken (zie afbeelding). Dit houdt in dat er niet alleen bij het afgeven een strenge regelgeving is, maar dat deze ook gehanteerd blijft en dat je als klant veilig bent als een bedrijf een Maltese vergunning heeft. Mocht je problemen hebben dan is er een online klachtenformulierals je niet wil bellen.

Wat interessante statistieken

In 2015 waren er bijvoorbeeld 3.639 klachten ontvangen en 3.101 opgelost, waar er vorig jaar 3.283 klachten binnenkwamen en er 3.357 werden opgelost.

Nu is het ook wel interessant om te weten wie er nu eigenlijk actief zijn via online casino’s en sportweddenschappen. In 2015 waren dit in totaal ruim 22 en een half duizend actieve accounts en ruim 16 miljoen slapende accounts. Een account is actief als er minstens 1 keer per jaar gebruik van wordt gemaakt. Zo is van alle spelers in 2015 maar 23% vrouw en 77% man. In 2016 was deze verhouding net iets meer man, namelijk 79% man en 21% vrouw. De verhouding in de leeftijdsgroepen zie je in de volgende afbeelding:

Conclusie is dat mannen duidelijk wat gekker zijn op gokken, maar vergis je niet, er zijn alles bij elkaar toch nog duizenden vrouwen die met 21% toch een groot deel van het totaal uitmaken. De jongeren waren in 2015 al oververtegenwoordigd, in 2016 waren ze dat nog steeds, al is de leeftijdsgroep van 35-54 met 1% gestegen.